LANCHONETE MRH: Solução em debate!

Segue o post para abertura dos debates conforme solicitado por Professor Daniel ontem.

Segue o quadro desenhado por Daniel Lorenzo ontem também. Daniel, se vc tiver essa tabela em excel ou em imagem posta aqui pra todo mundo baixar. Ela é bem legal

Abcs,
Eduardo de Paiva

O POSICIONAMENTO E O CASE DO SPOLETO

 De acordo com as citações feitas em sala sobre atendimento e serviço, incorporando os conceitos dos P´s: PRODUTO / PREÇO / PONTO / PROMOÇÃO / PESSOAS / PROVAS FÍSICAS / PROCESSOS.

Link do estudo referido e site:
http://www.mundodomarketing.com.br/1,510,o-prato-saboroso-do-spoleto.htm
http://www.spoleto.com.br/index.php/lojas
PUBLICADO POR: Eduardo Paiva

SERVIÇO PODE TER DIFERENCIAL ATÉ NA PIPOCA

CASE SITADO NA AULA DE MARKETING DE HOJE 4 DE MAIO ( ÚLTIMA AULA )

SOBRE A DISCUSSÃO DE SERVIÇOS: PROFESSOR DANIEL CITOU:
O carrinho de Pipoca do Valdir  é o mais famoso do Paraná. Fica próximo da catedral de Curitiba na praça Tiradentes.

A forma como ele atende e serve seus clientes fez dele um empreendedor de sucesso e um excelente case de diferenciação de serviços.

HOTEL BURL AL ARAB CITADO PELO PROFESSOR EDUARDO NA AULA DE HOJE

Segue o link oficial do hotel para analisar os serviços oferecidos do hotel:  É o fei ???

Cliente tem sempre emoção.

“Cada vez é mais difícil satisfazer um cliente... Valores agregados vão sendo gradativamente, desacreditados... Consequentemente, as exigências  do mercado mudam sem cessar. Isso significa que não há bom senso quando afirmamos que uma das funções do marketing é encantar o cliente, surpreendê-lo, satisfazê-lo, seduzi-lo.

O que o marketing faz- e isto é indicador de desempenho do trabalho como profissional de marketing- é estruturar ações que retenham, a longo prazo,  o cliente, provocando-lhe a percepção de que o custo de mudar é elevado... Isso resulta em um comportamento de lealdade frente a determinada marca.”

Regis McKenna